支持协议

常见问题 | 支持协议

问：我们使用自己的工程师维护内部系统，为什么还需要支持套餐？

答：我们的服务支持协议提供广泛的服务和优惠，包括预防性维护 (PM)、PM套件以及零件和备件折扣，因此值得考虑整个套餐的价值。对于在公司内部维护设备的客户，我们的"自给自足", "自给自足强化版"和"生产关键"套餐包含牛津仪器等离子体技术培训课程的学分，旨在通过对员工进行培养来帮助您实现公司内部系统的维护。

问：牛津仪器公司等离子技术工程师前往我们的现场需要大量的费用（财务和环境）和时间，而且可能会延误。有没有更好的选择？

答：我们的远程支持协议套餐无需工程师出差，因为它是通过 TeamViewer 和 Help Lightning 等现代通信应用程序提供的。这样，我们的工程师就可以在世界上任何地方，用任何设备与您进行即时连接。通过使用远程支持工具包附带的预配置头戴式 RealWear 智能眼镜，客户和我们的工程师可以即时连接，进行免提远程支持服务。

问：我们的业务对生产至关重要，如果系统出现问题，我们需要紧急支持。你们能多快赶到现场？

答：及时的客户支持是我们提供服务战略的关键。我们的技术帮助服务平台承诺在24小时（远程支持48小时）内对绝大多数支持请求做出响应，而我们的"生产关键"或"自给自足强化版"套餐则承诺在4小时内做出响应。无论您购买哪种套餐，我们的目标都是及时、专业地为您提供解决方案。

问：我们有一个工程师团队，他们需要开发系统知识，你们的支持套餐能提供帮助吗？

答：可以。我们的 "自给自足"套餐包含一个用于给设备工程师培训的学分，而 "自给自足强化版"和 "生产关键"套餐则包括两个用于高级培训的学分。这些培训课程涵盖的学习材料与我们自己的工程师所接受的培训相同。这意味着我们可以帮助贵公司建立和发展内部知识架构，并加深贵公司工程师对我们系统的理解，也这意味着贵公司可以更灵活地应对意外停机等问题。

问：你们的支持套餐是否仅限于硬件支持？

答：我们的所有支持套餐都包含硬件支持，但有些套餐还提供软件支持（请参阅汇总表）。这里单独提供一系列工艺解决方案，可以访问我们的8000多个工艺配方库。

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