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服务与支持

支持套餐

服务

牛津仪器提供从研发初创到工厂扩建,从试点生产到大规模生产的服务。无论您有什么需求,我们都能提供服务套餐,以确保您的系统、实验室或工厂以最佳性能运行。

远程支持

为确保您的设备持续保持最佳性能,此支持套餐专门为使用自己的现场技术团队维护设备的客户而设计,其中包括牛津仪器等离子体技术公司的高技能专家远程提供的宝贵支持。

我们通过创新平台提供支持,使用牛津仪器公司的 Live Assist 和 TeamViewer,顺利解决技术问题。远程支持的正常工作时间为周一至周五的 08:00 - 17:00。

了解更多关于远程支持

远程支持套餐包括:

  • 在牛津仪器工作日内(国家假日除外)48小时内响应时间
  • 远程支持工具包,包括RealWear智能眼镜、常用服务工具包、iPad、Wi-Fi适配器、故障排除辅助工具(可根据要求提供完整工具清单)
  • 1套预防性维护(PM),由一名工程师提供远程支持以完成PM
  • 在远程故障排除时确定的维修零部件
  • 未来服务(包括备件、耗材和升级)享受10%的折扣

自助服务

我们的“自给自足”套餐为您提供了自由,让您可以使用自己的工程师来管理和维护系统,当您需要时,我们也会提供一些帮助。

“自给自足”套餐

如果您希望在内部维护设备,我们的自给自足套餐可为您提供所需的深入培训,以维持设备的正常运行时间,并提供帮助台支持、备件折扣和工程时间。

这个套餐适用于大学、机构和试点研发生产,他们有现场工程支持,但需要为工程团队提供维护培训。

“自给自足”强化套餐

强化套餐具有“自给自足”套餐的所有功能,并增加了额外的培训服务、快速帮助台访问以及来自我们经验丰富的现场服务工程师的多次现场访问。

“自给自足”强化套餐还包括软件保障。

 

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服务协议

如果您没有内部工程支持,我们的服务支持协议可提供专家服务台、现场服务工程师和备件,确保正常运行时间、使用成本和生产率保持在最佳水平。

优先支持套餐

优先支持套餐只需用最少的投资,就能在5天内访问服务台和进行多次工程师访问,让您高枕无忧。

这个套餐适用于需要访问我们帮助台和有限现场支持的客户,还可以选择包括备件。通常购买此协议的客户拥有单室产品,如离子束、PlasmaPro 100刻蚀和沉积工具。

这个服务协议将在您的保修期结束后继续执行,并将确保您的设备持续保持最佳性能。投资该套餐可让您放心使用牛津仪器。

生产关键套餐

生产关键套餐提供对我们帮助台和现场服务工程师的无限访问,适用于那些需要更高水平的支持保障以以延长正常运行时间的用户,并可选择包含备件。

Working on system in cleanroom

通常购买这一协议的客户是使用PlasmaPro单室和多室集群的客户。该服务协议可自动将保修期延长至与生产关键响应时间相同的时间。

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功能对比

保修协议



服务协议

远程支持

“自给自足”

“自给自足”(增强版)

优先支持

生产关键

持续时间

12-36个月

培训


1学分

2学分


2学分

技术帮助台

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五

技术帮助台最短响应时间

48小时内

24小时内

4小时内

24小时内

4小时内

工程师现场访问

在预防性维护之前提前发送远程支持工具包

工程师现场访问享有10%折扣

最多2次访问,工程师在2个工作日内现场访问

最多2次访问,工程师在5个工作日内现场访问,进一步的访问享有10%折扣

无限次访问,工程师在2个工作日内现场访问

预防性维修

包括1个预防性维护工具包/模块,以及远程连接的专用工程师

零部件(不包括耗材)


可选择额外选项

可选择额外选项

备件折扣

10%折扣

10%折扣

15%折扣

10%折扣

15%折扣

软件帮助台

10%折扣

10%折扣

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五,响应时间4小时内

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五,响应时间24小时内

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五,响应时间4小时内

软件保障协议

10%折扣

10%折扣

每年至少一次功能发布

10%折扣

每年至少一次功能发布


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请求回拨

全球客户支持

牛津仪器致力于提供全面、灵活和可靠的全球客户支持。我们在设备寿命周期内提供卓越的质量服务。

  • 远程诊断软件提供快速且简便的故障诊断和解决方案
  • 支持协议可根据预算和实际情况进行调整
  • 在战略位置设有全球备件库,以便快速响应
  • 全球服务工程师提供预防性维护服务和支持
  • 提供各种升级选项,用于提高工艺效率、提高生产力和降低设备使用成本

请求回访

您是否更愿意与我们的客户支持团队讨论您的要求?
那就请完成下表,请求回访。我们会尽快与您电话联系。

 

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