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服务

牛津仪器提供各种服务,其中涵盖了从研发启动到晶片厂扩张,从初步小规模生产到大规模生产的服务。不论您需要什么,我们都为您提供整套服务,确保您的系统和实验室或晶片厂一直处于较好运行状态。

自我管理

借助我们的自我管理服务包,您将启用自己的工程师,坐享系统管理和维护自由,只需我方为您提供一小部分的协助。

自我管理服务包

如果您想在内部进行设备维护,我们的自我管理服务包可以为您提供维护正常运行时间所需的深入培训,并提供帮助台支持、折扣备件和预检时间。

本服务包适合那些拥有
现场工程支持,但需要工程团队维修培训的大学、机构和研发生产试点。

自我管理服务包(增强版)

增强版拥有自我管理服务包的所有特性,增强点在于额外的培训服务、快速获得帮助台的支持,以及我方经验丰富的现场服务工程师会开展诸多有保证的现场访视。

此外,自我管理服务包
(增强版)中还包括软件保障。

 

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服务协议

根据服务支持协议,我们将向您提供专家帮助台、现场服务工程师和备件,以便在没有内部工程支持的情况下,确保正常运行时间、拥有成本和生产能力处于较好状态。

优先支持服务包

根据优先支持服务包,您可在5天内获得帮助台服务和诸多工程师访视,从而以最小的投资换取最大的安心。

本服务包适合那些需要获得帮助台服务、有限现场支持和备件的客户。拥有离子束、PlasmaPro 100刻蚀和沉积设备等单腔室产品的客户通常会购买本协议项下的服务。

本服务协议是保修期的延续,将确保您的工具持续处于较好运行状态。若投资本服务包,牛津仪器的相关服务将始终围绕在您身边,让您安心。

生产关键服务包

通过本生产关键服务包,您可无限获取我们的帮助台和现场服务工程师的服务。本服务包适用于那些需要针对更高级别的正常运行时间获得水平更高且有保障的支持服务,以及备件的客户。

Working on system in cleanroom

通常,拥有PlasmaPro单腔室和多腔室集群的客户会购买本协议。通过本服务协议,保修期将自动延长至与生产关键响应时间相同的期限。

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特性比较

保障协议



服务协议

自我管理 自我管理(增强版) 优先级支持 生产关键
持续时间 12-36个月
培训 1积分 2积分 - 2积分
技术帮助台 正常工作时间 08:00-17:00 星期一到星期五
技术帮助台最快响应时间 24小时内 4小时内 24小时内 4小时内
工程师现场访视 10%折扣 2个工作日内最多2次工程师现场访视 5个工作日内最多2次工程师现场访视,深入访视可获9折优惠 2个工作日内工程师现场访视次数不限
预防性维修
零部件(不包括耗材) 可选配件 可选配件
Discount on all spares 10%折扣 15%折扣 10%折扣 15%折扣
所有备件均有优惠 10%折扣 正常工作时间 08:00-17:00 星期一到星期五,响应时间为4小时内 正常工作时间 08:00-17:00 星期一到星期五,响应时间为24小时内 正常工作时间 08:00-17:00 星期一到星期五,响应时间为4小时内
软件保障协议 10%折扣 每年至少发布一版主版本 10%折扣 每年至少发布一版主版本

全球客户支持

牛津仪器致力于提供综合、灵活且可靠的全球客户支持。我们会在工具的整个使用周期内提供优质的质量服务。

  • 远程诊断软件可提供便捷的故障诊断和解决方案
  • 与预算和具体情况相匹配的支持协议
  • 全球范围内的战略点均备有备件,以便实现快速响应
  • 全球服务工程师可提供年度保养服务和支持
  • 可提供多种多样的升级,以便提升工艺水平和生产力,减少工具的拥有成本

请求回访

您是否更愿意与我们的客户支持团队讨论您的要求?
那就请完成下表,请求回访。我们会尽快与您电话联系。

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