Services & Support Packages

远程支持

为确保您的设备持续保持最佳性能，此支持套餐专门为使用自己的现场技术团队维护设备的客户而设计，其中包括牛津仪器等离子体技术公司的高技能专家远程提供的宝贵支持。

我们通过创新平台提供支持，使用牛津仪器公司的 Live Assist 和 TeamViewer，顺利解决技术问题。远程支持的正常工作时间为周一至周五的 08:00 - 17:00。

远程支持套餐包括：

在牛津仪器工作日内（国家假日除外）48小时内响应时间
远程支持工具包，包括RealWear智能眼镜、常用服务工具包、iPad、Wi-Fi适配器、故障排除辅助工具（可根据要求提供完整工具清单）
1套预防性维护（PM），由一名工程师提供远程支持以完成PM
在远程故障排除时确定的维修零部件
未来服务（包括备件、耗材和升级）享受10%的折扣

	远程支持	“自给自足”	自我管理（增强版）	生产关键	优先支持
持续时间	自保修期结束后的12个月		自接受之日起的24个月或交货后的90天	自保修期结束后的12个月	自接受之日起的24个月或交货后的90天
升级保修		✔		✔
培训		1学分	2学分		2学分
技术帮助台开放时间	正常办公时间：星期一至星期五 08:00-17:00
技术帮助台响应时间	48小时内	24小时内	4小时内	24小时内	4小时内
工程师现场访问	在预防性维护（PM）之前提前发送远程支持工具包	工程师现场访问享有10%折扣	最多2次访问。工程师优先在2个工作日内现场访问	最多2次访问。工程师优先在5个工作日内现场访问。进一步的工程师访问享有10%折扣	无限次访问。工程师优先在2个工作日内现场访问
预防性维护	1次预防性维护套件/模块，有专用工程师远程连接	✔	✔	✔	✔
零部件（不包括耗材）				可选择额外选项	可选择额外选项
备件折扣	10%折扣	10%折扣	15%折扣	10%折扣	15%折扣
软件帮助台支持	10%折扣	10%折扣	正常办公时间：08:00-17:00 星期一到星期五
软件帮助台响应时间			4小时	24小时	4小时
软件保障协议	10%折扣	10%折扣	每年至少一次功能发布	10%折扣	每年至少一次功能发布

远程支持

“自给自足”

“自给自足”（增强版）

优先支持

生产关键

持续时间

12-36个月

培训

1学分

2学分

技术帮助台

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五

技术帮助台最短响应时间

48小时内

24小时内

4小时内

24小时内

4小时内

工程师现场访问

在预防性维护之前提前发送远程支持工具包

工程师现场访问享有10%折扣

最多2次访问，工程师在2个工作日内现场访问

最多2次访问，工程师在5个工作日内现场访问，进一步的访问享有10%折扣

无限次访问，工程师在2个工作日内现场访问

预防性维修

包括1个预防性维护工具包/模块，以及远程连接的专用工程师

✔

零部件（不包括耗材）

可选择额外选项

备件折扣

10%折扣

15%折扣

10%折扣

15%折扣

软件帮助台

10%折扣

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五，响应时间4小时内

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五，响应时间24小时内

正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五，响应时间4小时内

软件保障协议

10%折扣

每年至少一次功能发布

10%折扣

每年至少一次功能发布

全球客户支持

牛津仪器致力于提供全面、灵活和可靠的全球客户支持。我们在设备寿命周期内提供卓越的质量服务。

远程诊断软件提供快速且简便的故障诊断和解决方案

支持协议可根据预算和实际情况进行调整

在战略位置设有全球备件库，以便快速响应

全球服务工程师提供预防性维护服务和支持

提供各种升级选项，用于提高工艺效率、提高生产力和降低设备使用成本

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服务

远程支持

通过我们的远程支持服务，保持您的系统性能的灵活性。

自助服务

可通过您自己的工程师自由管理和维护系统。

服务协议

签订协议，确保我们的工程师在您需要时随时为您提供支持。

服务支持选项

软件保障协议、预防性维护和服务积分。

远程支持

远程支持套餐包括：

自助服务

“自给自足”套餐

“自给自足”强化套餐

服务协议

优先支持套餐

生产关键套餐

功能对比

保修协议

服务协议

全球客户支持

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