牛津仪器集团成员
牛津仪器提供从研发初创到工厂扩建，从试点生产到大规模生产的服务。无论您有什么需求，我们都能提供服务套餐，以确保您的系统、实验室或工厂以最佳性能运行。
为确保您的设备持续保持最佳性能，此支持套餐专门为使用自己的现场技术团队维护设备的客户而设计，其中包括牛津仪器等离子体技术公司的高技能专家远程提供的宝贵支持。
我们通过创新平台提供支持，使用牛津仪器公司的 Live Assist 和 TeamViewer，顺利解决技术问题。远程支持的正常工作时间为周一至周五的 08:00 - 17:00。
了解更多关于远程支持我们的“自给自足”套餐为您提供了自由，让您可以使用自己的工程师来管理和维护系统，当您需要时，我们也会提供一些帮助。
如果您希望在内部维护设备，我们的自给自足套餐可为您提供所需的深入培训，以维持设备的正常运行时间，并提供帮助台支持、备件折扣和工程时间。
这个套餐适用于大学、机构和试点研发生产，他们有现场工程支持，但需要为工程团队提供维护培训。
强化套餐具有“自给自足”套餐的所有功能，并增加了额外的培训服务、快速帮助台访问以及来自我们经验丰富的现场服务工程师的多次现场访问。
“自给自足”强化套餐还包括软件保障。
如果您没有内部工程支持，我们的服务支持协议可提供专家服务台、现场服务工程师和备件，确保正常运行时间、使用成本和生产率保持在最佳水平。
优先支持套餐只需用最少的投资，就能在5天内访问服务台和进行多次工程师访问，让您高枕无忧。
这个套餐适用于需要访问我们帮助台和有限现场支持的客户，还可以选择包括备件。通常购买此协议的客户拥有单室产品，如离子束、PlasmaPro 100刻蚀和沉积工具。
这个服务协议将在您的保修期结束后继续执行，并将确保您的设备持续保持最佳性能。投资该套餐可让您放心使用牛津仪器。
生产关键套餐提供对我们帮助台和现场服务工程师的无限访问，适用于那些需要更高水平的支持保障以以延长正常运行时间的用户，并可选择包含备件。
通常购买这一协议的客户是使用PlasmaPro单室和多室集群的客户。该服务协议可自动将保修期延长至与生产关键响应时间相同的时间。
下载手册远程支持 |
“自给自足” |
自我管理（增强版） |
生产关键 |
优先支持 | |
持续时间 |
自保修期结束后的12个月 |
自接受之日起的24个月或交货后的90天 |
自保修期结束后的12个月 |
自接受之日起的24个月或交货后的90天 | |
升级保修 |
✔ |
✔ | |||
培训 |
1学分 |
2学分 |
2学分 | ||
技术帮助台开放时间 |
正常办公时间：星期一至星期五 08:00-17:00 | ||||
技术帮助台响应时间 |
48小时内 |
24小时内 |
4小时内 |
24小时内 |
4小时内 |
工程师现场访问 |
在预防性维护（PM）之前提前发送远程支持工具包 |
工程师现场访问享有10%折扣 |
最多2次访问。工程师优先在2个工作日内现场访问 |
最多2次访问。工程师优先在5个工作日内现场访问。进一步的工程师访问享有10%折扣 |
无限次访问。工程师优先在2个工作日内现场访问 |
预防性维护 |
1次预防性维护套件/模块，有专用工程师远程连接 |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
零部件（不包括耗材） |
可选择额外选项 |
可选择额外选项 | |||
备件折扣 |
10%折扣 |
10%折扣 |
15%折扣 |
10%折扣 |
15%折扣 |
软件帮助台支持 |
10%折扣 |
10%折扣 |
正常办公时间：08:00-17:00 星期一到星期五 | ||
软件帮助台响应时间 |
4小时 |
24小时 |
4小时 | ||
软件保障协议 |
10%折扣 |
10%折扣 |
每年至少一次功能发布 |
10%折扣 |
每年至少一次功能发布 |
远程支持 |
“自给自足” |
“自给自足”（增强版） |
优先支持 |
生产关键 | ||||||||||
持续时间 |
12-36个月 | |||||||||||||
培训 |
1学分 |
2学分 |
2学分 | |||||||||||
技术帮助台 |
正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五 | |||||||||||||
技术帮助台最短响应时间 |
48小时内 |
24小时内 |
4小时内 |
24小时内 |
4小时内 | |||||||||
工程师现场访问 |
在预防性维护之前提前发送远程支持工具包 |
工程师现场访问享有10%折扣 |
最多2次访问，工程师在2个工作日内现场访问 |
最多2次访问，工程师在5个工作日内现场访问，进一步的访问享有10%折扣 |
无限次访问，工程师在2个工作日内现场访问 | |||||||||
预防性维修 |
包括1个预防性维护工具包/模块，以及远程连接的专用工程师 |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ | |||||||||
零部件（不包括耗材） |
可选择额外选项 |
可选择额外选项 | ||||||||||||
备件折扣 |
10%折扣 |
10%折扣 |
15%折扣 |
10%折扣 |
15%折扣 | |||||||||
软件帮助台 |
10%折扣 |
10%折扣 |
正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五，响应时间4小时内 |
正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五，响应时间24小时内 |
正常办公时间 08:00-17:00 星期一至星期五，响应时间4小时内 | |||||||||
软件保障协议 |
10%折扣 |
10%折扣 |
每年至少一次功能发布 |
10%折扣 |
每年至少一次功能发布 | |||||||||
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公安机关备案号31010402003473
